记者从有关部门获悉，去年西藏加大旅游服务整改力度，依法取缔５家黑旅行社和黑店、黑车８０余辆，对存在违法违规行为的２５家涉旅企业、５４名旅游从业人员进行了行政处罚。
西藏自治区旅游局局长喻达娃在１４日召开的西藏旅游市场专项整治工作会议上介绍，去年西藏共计开展旅游市场执法检查３１１次，检查旅游企业１１６７家（次）、旅游团队１３４６个、导游人员１９１０人次；取缔黑社３家、黑店２家、黑车８０余辆，整改景区（点）１４处、星级饭店１２家、购物场所１２家，排除安全隐患问题９个。
在加强监督检查的同时，西藏旅游部门还积极受理旅游投诉。全年西藏旅游执法总队接到咨询及投诉电话１１１５起，受理有效投诉２１８起，结案率达１００％，共退赔金额７０２０１元，有效地保障了旅游者的合法权益。
记者了解到，为迎接五一等黄金旅游季节，西藏旅游部门将于本月１４日起至９月底，开展为期半年的旅游市场专项整治行动，重点针对旅行社“零负团费”不正当竞争、导游违法违规以及旅游购物场所欺诈等八方面的问题展开整治工作。（记者王军、安娜）