1 文献回顾与研究假设1.1 价值共创
价值共创是利益相关者之间“共同解决问题、互惠的、彼此不可分离的”资源整合流程 [12]。价值共创的观点认为,社区用户通过与社区平台以及其他社区成员的互动,共同创造自身与其他利益相关者的价值 [13]。社区用户作为操作型资源,通过实施共创行为,整合共创方与自身的服务资源,从而能动地影响着各方利益的实现 [14]。已有研究表明,用户的价值共创行为受到共创网络中各方利益相关者的因素影响。例如,共创企业的激励政策、声誉、共创工具支持以及对消费者的授权等是消费者参与价值共创的前提条件 [15-17];当涉及多方共创时,其他利益相关者的因素(如其他消费者对企业评价内容)也会影响到消费者价值共创的意愿行为 [18]。
聚焦于旅游研究领域,价值共创也得到了学者们的广泛关注。张宏梅的研究认为,旅游者通过共创平台(如旅游社区)与旅游目的地或其他旅游者进行互动,共创旅游价值体验;而共创平台随着网络与信息技术的发展也从实体空间扩展到了网络空间 [19]。谢礼珊等的研究则从旅游者之间的互动视角,分别考察了网络环境下旅游虚拟社区用户的线上互动与线下互动对旅游者价值与行为的影响 [20]。Zhang 等对目的地线上平台的研究发现,平台特征(如可信任度、易用性等)是影响旅游者目的地情感体验的重要因素,并进而影响到旅游者的契合行为(如合作、帮助其他旅游者) [21]。Gonzalez-Mansilla等对酒店业的研究则表明,品牌是消费者参与价值共创过程中考虑的重要条件 [22]。
在虚拟社区结伴同游的情景中,共创流程的核心主体不局限于平台企业与用户,也包括了社区不同类型用户之间的共创,社区平台作为两者价值共创最重要的支持方提供了必要的互动环境 [23]。在这个价值共创网络中,共创者需要通过对自身旅游经验和能力的背书表现自己在共创中所能够提供的合作资源(如结伴计划、行程安排、旅游攻略等),而社区则需要构建用户与潜在共创者可信的交互环境,如第三方保证、真实及时的信息等。因此,解释用户结伴共创的行为意愿不仅要考虑共创各方的资源因素,亦要考虑社区平台的因素。基于此,