原标题:导游怒怼游客孩子没死就得购物,旅行社强制购物为何屡禁不止?
近日,旅行社强制游客购物事件被频频曝出,先后出现在张家界某翡翠城“导游威胁怒骂游客骗吃骗喝”,云南某珠宝店“导游怒怼游客孩子没死就得购物”的负面事件,引发了社会各界的广泛关注。
黑导游的违规行为,可能让整个目的地的旅游形象大打折扣。“一锤子买卖式”的旅游,注定不会得到长远的发展。
01 导游怒怼游客现象频繁发生
近日,一名游客在云南西双版纳某购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时,与现场导游发生争执,导游怒怼游客称“孩子没死就得进去购物”。此段视频在网上热传,并引发社会大众关注。
据了解,游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团,由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后,先后被安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩,并于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人“儿子生病需要做手术”的视频电话,而导游竟走到游客身旁语出惊人,“孩子又没有死!先进来买东西不行吗?”。此事被围观群众拍视频传到网上后,引发网友和相关部门的关注,执法部门对涉事旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程,导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展调查。
4月27日,西双版纳官方发布通报,通报指出,执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程,对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时,对品翠轩珠宝店责令关停,并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查,最终调查结果和处理情况将向社会公布。
据通报介绍,今年以来,西双版纳州共处理投诉案件146起,受理退货诉求658起,退款金额达402.55万元,查办涉旅违法违规案件4起,吊销旅行社经营许可证1家,责令停业整顿社会零售商品企业6家,有力地维护了西双版纳州旅游市场健康秩序。
此前,有类似事件在网络上曝光,游客参加张家界旅行“低价团”,然后被导游带至购物场所要求进行消费,旅客不愿买,就被导游怒骂是在“骗吃骗喝”,随后,张家界政府及时进行调查,确定了涉事的旅行社及导游之后,对旅行社及购物场所下达了停业整顿的指令,也将对涉事导游进行调查。
02 目的地旅游形象严重受损
“史上最火爆”五一假期即将来临,瑞丽在前几日通告全市低风险区域有序解除居家隔离管理,实行常态化疫情防控。此时云南旅游负面事件频发,无疑为消费者重拾去云南旅游的信心蒙上了一层阴影。
旅行社强制购物乱象并未偶然事件,一个月前,云南低价游导游威胁游客称“不消费就将纳入征信”的视频也曾引发舆论的关注。针对此种旅游乱象,凤凰网旅游发起民意调查,超过6万名网友参与了投票。截止发稿时,超过70%的网友表示,此类事件会影响去云南旅游的决策,同时有近75%的网友表示不会跟团游云南。
凤凰网旅游第一时间联系采访到一位云南金牌导游,他表示,非常痛心,云南旅游的招牌又被抹黑,希望广大旅游工作者做好自己的本职工作,也希望广大游客拒绝参加低价团。对于层出不穷的云南旅游负面事件十分无奈,“有旅行社铤而走险操作低价游,通过低价游、零负团费诱导游客参团,而导游则背负着购物压力在带团。其实大部分从业人员不是这样的,云南的旅游监管也是全国最严的。我们身边也有