找谁投诉?
1、直接拨打电话12301(国家旅游服务热线)
2、在12301的微信公众号投诉
3、人民网一键维权微信小程序
投诉注意事项
投诉的时候要讲清楚哪些事情?
1、明确投诉对象
哪家旅行社?哪个旅游平台?哪个旅游景点?
如果行程中有强制消费,旅游者要注意留存购物发票,以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。
2、说明投诉原因
说明对方哪些行为不合适,比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符;再比如增加进入购物店的次数;或是行程和原定的不相符等等。
3、提供证据
注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等,一旦有纠纷,这些小票据都是证据。
所有票据保留90天,旅行结束90天内都能投诉。
划重点了:
如何保证自己投诉成功?并且获得赔偿?
如何判断旅行团的行为可以投诉?
1、旅行前签订纸质合同
合同内容包括:
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(二)旅游行程安排;
(三)旅游团成团的最低人数;
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
(六)自由活动时间安排;
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;
注意:里面也要有具体的进入购物店的次数。
2、旅行过程中和合同不相符的地方,都可以投诉。
A.行程有变
B.住宿酒店和描述标准不相符
C.增减旅游项目
D.降低服务标准
E.低价虚假宣传
这些都可以投诉!
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