8月31日，上海吴淞口国际邮轮码头，一位游客透过映照出“海洋量子”号邮轮的玻璃向外张望。本组图片均来源 澎湃新闻记者 贾亚男原定8月23日从上海出发前往日本的“海洋量子”号邮轮，因受台风“天鹅”影响，行程变更为韩国游。
8月31日，“海洋量子”号邮轮抵达上海吴淞口国际邮轮码头，部分游客拒绝下船，维权影响进一步升级。
对于部分游客“霸船”维权的行为，有游客表示不理解。专家对澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，消费者应该通过正当、合理、合法的途径提出诉求甚至进行维权，不应该损害其他游客的利益。
船方：不接受过激和非法手段维权
8月31日，“海洋量子”号邮轮停靠在上海吴淞口国际邮轮码头。此次航行船上共有4600余名游客。在经历了9天8晚海上航行，并经停靠韩国仁川、釜山，返程的“海洋量子”号抵达吴淞口国际邮轮码头后，约有近300名游客拒绝下船，与船方呈对峙状态表示维权。
对于上述游客的“霸船”行为，有正常下船的游客表示不解。“船方临时更改行程，也是出于安全考虑，毕竟台风对航行有影响，否则出了事情，更加得不偿失。”
有来自上海的游客告诉澎湃新闻，虽然自己去过韩国，但是度假日程已安排好，还是带着家人上船了。“上船航行后，船方提供了免费无线网络，还提供免费龙虾大餐，服务都还不错。不过，部分维权游客堵在船上的购物大厅里闹，有的还要求全额退款，船上的外国游客都看不懂了。”
日本游改为韩国游，“海洋量子”号所属的皇家加勒比国际邮轮公司（以下简称“皇家加勒比”）表示，在恶劣天气发生情况下，国际游轮行业通行并为国际游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒适的前提下，尽最大努力为游客寻求最佳替代行程，但对由此可造成的停靠港的替换或减少，游轮公司没有赔偿义务。
对于航程期间就行程变更及其补偿方案持有异议的游客，皇家加勒比称，已告知其可在行程结束后与旅行社和游轮公司根据相关国际和中国法规及相关合同条款进行商讨，并且皇家加勒比愿意配合游客通过合法手段争取正当权益。
根据中国《旅游法》第 14 条规定，“旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。”
《上海市旅游条例》第 59 条中也明文规定：“游轮旅游纠纷应当按照有关法律规定和合同约定处理。旅游者在游轮旅游活动中或者在解决纠纷时,不得影响港口、码头的正常秩序,不得损害游轮公司、旅行社和其他旅游者的合法权益。”
“我们不接受通过胁迫船方、干扰其他游客度假甚至霸船等过激和非法的手段维权。我们呼吁游客维权要守法。”皇家加勒比中国及北亚区总裁刘淄楠表示，支持消费者通过正当、合理、合法的途径提出诉求甚至进行维权,故在此航程结束当日, 皇家加勒比即协同旅行社、消保委等相关部门与部分游客进行交流、恳谈。
上海工程技术大学工商管理学院副教授叶欣荣也认为，如果游客对行程变更及补偿方案不满，可以用正确的方式进行维权，比如下船后向皇家加勒比驻中国的相关机构直接反映，向市旅游局投诉，也可直接委托律师向船方发律师函进行起诉。“按照中国的法律，有正确的维权方式，千万不要肆意霸船，不要损害其他游客的利益。”
对于各方给出的合理合法维权方式，也有“霸船”游客无奈表示：“如果我们轻易下船，根据以往经验就很可能不了了之，船公司不会再理睬我们的诉求。所以索性在船上的时候好好解决，对他们来说也能感受到一定压力。”
有其他邮轮公司退还一半团费
从邮轮下船的部分游客并没有立即离开码头，而在到达大厅等候消息。临时将日本游改为韩国游，皇家加勒比给出过两次方案。8月23日登船当天，皇家加勒比做了相应补偿方案：选择继续航程的宾客，提供豪华套房及以上级别舱房每间船舱1600美元的未来航程抵用券、阳台舱房等每间700美元抵用券、海景房每间550美元抵用券、内舱房每间450美元抵用券。未来航程抵用券只用于皇家加勒比国际邮轮营运的2015年8月31日之后和2016年香港、上海、天津出发航线。未来航程抵用券在该航次结束后的30天内递送至旅行社。
之后，船方又将该抵用券方案变更为现金补偿——即“心意金”，针对上船的游客，按照豪华套房及以上级别舱房、阳台舱房等、海景房、内舱房等不同级别，分别返还800美元、350美元、275美元、225美元，旅行结束后由游客所在旅行社返还。退团游客，除了上述未来航程抵用券外，全额退还港务税费。
“皇家加勒比对于本案的处理考虑到了中国国情，作出了国际惯例和合同义务之外的补偿——心意金，这是我们出于人情的考虑。所以，我们的做法与中国旅游法的相关规定没有冲突。”皇家加勒比中国及北亚区总裁刘淄楠说。
邮轮作为海上载具，其受天气影响远高于其他交通工具。近年来，邮轮因台风等“不可抗因素”被迫改变航程计划的事件时有发生。 例如，2014年9月17日，皇家加勒比国际邮轮“海洋航行者号”因台风“凤凰”取消从台湾前往冲绳的行程，当时皇家加勒比发言人表示，会退还冲绳港口费及税项，以及经邮轮安排冲绳岸上观光费用。
对于受不可抗因素影响，邮轮公司对游客要求赔偿的反应有所不同。皇家加勒比称其选择根据“国际惯例”作出