设施：淋浴间漏水严重，干湿区域中间的隔挡无法阻止里面的水流出来，造成马桶位置积水，而且地面不防滑，第一天穿一次性拖鞋连着滑了几下差点摔倒。打过电话给前台反映问题让找师傅来处理一下漏水问题，但没有得到有效反馈。卫生：入住时在房间桌子边上的椅子上发现一根头发，在淋浴间的玻璃置物板上发现一根毛发，在窗边和电视机柜子边地板上有液体干后的污渍。离店当天早上下楼时，电梯里和八楼电梯口地上有疑似血液的红色不明液体，五分钟后上楼时酒店仍未进行打扫，酒店方面也未给出解释。环境：酒店的早餐很多未加盖子的食物有苍蝇停留，拿了一枚水煮蛋打开后有异味，里面的蛋白发硬缩小，应该不是当天的食物而是反复加热过的。服务：因为当天到的比较早，前台根据需求提供了空房提前入住。连续住了两天，入住的第一天早上预定的时候是327/晚，但晚上再看降价为266/晚，价格问题已提交携程进行处理，退还了差价，但酒店的行为实属不讲诚信。第一次遇到体验感如此之差的酒店，提到每一条都为事实！
有用 (1)2024年9月18日 发布于上海酒店回复发布于广东尊敬的宾客您好：首先感谢您选择并入住18酒店，您给前台反馈浴室漏水的时候我们第一时间是安排人员过去处理的了，您可能忘记了。酒店早餐都是每天现买现做的不存在隔夜食物哦，并且您预定的是不含早餐的，您对早餐的评价酒店不认可。关于电梯里面的血液是有客人醉酒导致手部受伤，我们第一时间考虑的是客人安全问题，所以忽略了部分细节，后续会改进。房价问题，酒店是明码标价的，不存在不诚信，那如果您入住了，我们涨价了，酒店还能要求您把涨价的部分补给酒店吗，这是一个道理，且酒店站在客人角度退还了部分房费，酒店不退您全部房费，您差评酒店能理解。给您此次入住带来了不好的入住体验，我们深感抱歉，酒店会加强客房服务培训，提高服务质量，完善服务体系，完善基础设施。酒店前台24小时在线，您有问题可以反馈前台，前台第一时间给您处理。再次感谢您对酒店的建议！祝您生活愉快！ 18精品Series酒店全体员工期待您的下次光临