最近恰逢春运，正是无数在外游子急切归家的时候。
可此时多地却恰逢暴雪天气，导致大批列车停运、高速路被封，也就导致了许多旅客被困在车站，无法准时归家。
2月4日，湖南岳阳东站就因为高速被封，导致许多旅客滞留此处。
由于滞留旅客较多，等待时间较长。
且岳阳东站的环境条件又稍差，无法为旅客提供一个暖和舒适的环境。
于是东站的工作人员专门安排车辆，将滞留的旅客拉到当地一个防风保暖的体育馆，还为旅客准备了免费的热水和餐食，并提供充电。
谁知反倒引来了两名旅客的牢骚和不满！
这两名不讲理的旅客是一男一女，在工作人员还在与其他旅客沟通时，男旅客先发制人，对着工作人员连声质问。
“不是你这个工作不是这么做的。”
“你首先去华容有多少，去监利有多少，去其他地方多少人，我们住哪里……”
工作人员还没说话，这名男旅客就迫不及待打断他。
先是否定了工作人员的工作能力，然后滔滔不绝地教导工作人员你应该怎样做。
最后质疑工作人员，为何要将他们带到这里，这里冷得要死。
工作人员赶忙解释，表示体育馆比东站强，东站一点防护都没有，也不提供热水。
这时男旅客不说话了，一旁的女旅客开始了她的咄咄逼人。
“作为政府人员，你现在不是在解决问题，你是在延缓问题。”
“我们怎么办，我们在这等着吗。车打不到、酒店订不到，回也回不去。”
“就你们一句话在协调，协调什么、安排什么？”
工作人员听后就询问女子，需要他们做什么。
女子便开始喋喋不休地说着自己的安排，什么每个方向、每个班次都要安排车，车要几个小时一班。
工作人员差点听乐了，但依旧好脾气跟她解释。
“高速已经封了，你让我派个车到高速干嘛？我们不是万能的，我们……”
工作人员话还没说完，女子开始歇斯底里地叫唤。
“你们解决不了封路封桥的问题，你们把我们这些人叫到这里来干什么？”
工作人员扬声跟她解释，第一避风、第二避雨、第三有热开水、第四有饭吃。
女子听不进去，大声反驳工作人员。
“我们要回家过年，不是为了你一杯开水、一顿饭。”
然后不停的怒声质问工作人员，你的解决方案和计划是什么。
工作人员也很无奈，说高速公路的事情自己没权管辖，他能做的就是保障各位旅客。等高速一解封，立马保证运力将所有旅客送走。
但女子依旧不停声嘶力竭地质问，根本没把工作人员的话听进去。
把自己因高速被封，无法归家的怒火一股脑地通通发泄在无辜的工作人员身上，看得众网友是气得不行。
高速被封，是天气原因导致的，是大家都不想要的结果。
身为车站的工作人员，他能做的就是保障众位被滞留旅客的安全，尽自己最大的能力为旅客提供更舒适的等待环境和条件，把他能想到的、能安排的都给乘客提供上。
例如将旅客拉到更暖和的体育馆，为旅客提供免费的热水和饭菜等。
至于高速被封，不在他的管辖范围内，他自然也无可奈何。
理解被滞留旅客焦急返乡的心情，以及被滞留的怒火。但无论如何，这团怒火怎么也不该发在无辜的工作人员身上。
难道工作人员尽自己所能为乘客提供帮助还做错了吗？
目前，被滞留的400多名旅客已登上返乡的大巴。
