1.穿轻便防滑运动鞋；备具伞或次性雨衣，创口贴、消炎片、止泄片等药品，防晒用品、驱蚊水、遮阳帽，纸巾、湿巾等。
2.请尊重当地风俗习惯，不要打伞进家门、不要踩堂屋门槛、寨子里不要吹口哨、不能踩土家人脚后跟、不要和已婚妇女套近乎、到苗族人家里做客不要踩三脚架、不要坐主位。
3.请勿在景区内抽烟，以防发生森林火灾；旅行期间请注意环境保护，共同爱护青山绿水。
4.酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意。
5.由于客人抵达交通不同，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客人原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。
6.湖南房间设施较差，规模小，宾馆潮湿。入住前请主动交押金。凤凰古城和张家界的酒店仅提供晚间定时空调和热水。请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店。湖南提倡绿色环保，酒店不提供一次性洗漱用品，需自备或另付费。含早的酒店只按床位赠送早餐，不占床位的客人早餐自理。
7.若中途离团视同游客违约，用餐、房、车、机票等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任。
8.游客的投诉以在张家界当地自行填写的意见单为依据，其他诉求理由我社不予受理。有效投诉时间为返回出发地起30天内。
9.出发时携带有效证件，16岁以下儿童需携带户口本原件，老年人需带好身份证及老年证并提供健康证明。
10.报价为综合优惠价，团队中老年证、学生证、士兵证等特殊证件不再额外退费。
11.在不减少景点的情况下，我司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人力不可抗拒因素导致增加费用，均由客人承担。
12.入住酒店含早（早餐不吃，费用不退），中、晚餐在沿路指定餐厅就餐，饮食习惯有一定的差异，行程中所有用餐均为提前预定，取消用餐，餐费不退。
13.如有晕车请提前做好准备。散客拼团全程可能非同一台车，行程内标注出发及行车时间均为预计，以实际为准；自由活动期间均不含用车。根据同团人数安排车型，保证一人一正座，不提供座次要求。
14.为保障本线路产品的顺利成团，预订成交后，如无特殊原因，不可更改、取消，否则将按退团说明执行。
15.如恶劣天气、自然灾害、飞机延误、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。由此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客自行承担的办法处理。 退团 游客报名后因故不能参加本次旅游，游客须承担大小交通损失费，团队出发后如中途取消，所有团款不退。
16.游客应谨慎选择购物，购物前请斟酌品质、价格等。景区和沿途停留站点附近均有纪念品售卖点，不属于购物店范围。当地居民贩卖纪念品、土特产，非我社提供服务，请谨慎购买，以免上当。甲方自愿参加另付费项目的，应根据自身经济和身体状况慎重选择，以免造成人身伤害和财产损失。甲方参加自己所选择的另行付费项目，所产生的一切后果由甲方负责，乙方不承担任何责任。
17.游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任险和意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。
18.自由活动期间，请注意保护自身人生安全及财物安全，过马路请小心；上下车注意脚下、头顶及周边安全，不要在汽车道公路边崖边活动停留，沿途上厕所大部份都有当地人收费，请主动付费，不要与当地人发生无谓的争吵。
19.所有赠送项目因任何原因不参加，费用不退也不换等价项目。
20.散客拼团不同于独立包团的一对一服务，会发生团友和导游的变化，游客的地域，年龄，体力，想法，民俗习惯等各有不同，需要游客之间相互包容，理解和支持。