南海网8月5日消息（记者 王子遥）近年来，三亚着力通过业态立法与标准化建设推动旅游市场提质升级。在8月5日举办的“加快建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会（第一场）——“持续推进自贸港制度集成创新”专场上，三亚市政府副市长范维正介绍了三亚旅游市场的制度建设成果与“三亚放心游”平台的积极作用。
范维正表示，近年来，旅游新业态在三亚快速发展，为了给培育和规范旅游消费新业态提供制度保障，三亚结合实际制定出台国内首部针对水上旅游管理的综合性立法《三亚市水上旅游管理办法》、国内首部针对低空旅游管理的政府规章《三亚市促进低空旅游发展暂行办法》。聚焦游客关注热点和旅游行业发展堵点，制定完善婚庆旅拍服务、海鲜餐饮经营、智慧景区建设等14项地方标准及规范，其中6项地方标准为全国首创，其中《海鲜餐饮星级划分与评定》获得全国优秀旅游地方标准“一等奖”。三亚的旅游标准化工作做法《发挥海岛优势，以地方特色标准化建设推动海南自贸港发展》，入选全国文化和旅游标准化示范典型经验。
针对“三亚放心游”平台的特色和成效，范维正主要从3方面进行概括。
一是设立1000万元先行赔付资金池，实现在线客服3分钟内受理，最快30分钟内向游客先行赔付，做到即诉即赔。二是针对消费额度1000元以下的涉旅投诉，建立“小额快赔”“旅游速裁”等机制。以直赔或冻结两种方式进行快速处置，大幅提升消费者满意度。三是创新植入“海南放心付”场景。率先在三亚市出租车行业开展试点，外籍人士无需绑卡、无需下载APP、无需改变支付习惯，也无需填写其他个人信息，可直接使用信用卡以及Apple Pay完成小额便捷支付，有效提升了外籍人士在琼消费便利化水平。
其表示，目前“三亚放心游”平台保障名录内商户在线总量超10万家，实现吃、住、行、游、购、娱等涉旅消费场景全覆盖。截至2024年7月中旬，“三亚放心游”平台共接收旅游投诉3923件，实现有效处置率100%。目前已在全省18个市县复制推广该项创新模式，正式上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。
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